出店するための準備（ステップ１）

　出店する商品を決めましょう。

　【バタフライモールで出品できない商品】　　　　

　商品の写真を撮影しましょう。

デジカメ等で撮影しましょう。お客様に分かりやすい撮影をしましょう。
１つの商品に対して3枚まで掲載可能です。

　写真のサイズを整えましょう。

パソコンに写真を取り込み、お持ちの画像処理ソフトで写真のサイズを変更しましょう。横幅400px×縦幅300px以下にしてください。
保存をjpg形式で半角英数字の名前を付け、保存しましょう。

　商品のコメント・キャッチコピーを考えましょう。

短い文章で分かりやすい言葉で考えましょう。

　商品の販売価格を決めましょう。

他には負けない価格を設定し、お客様を引き付けましょう。

　包装・梱包資材を用意しましょう。

商品の発送には欠かせない梱包資材。商品に応じて適した梱包資材の準備をしましょう。

　出店するための準備（ステップ２）

　入出金口座を用意しましょう。

お客様に購入していただいた代金を受け取る際に必要です。

　出店の申込みをしましょう（ステップ３）

　フォームから出店申込みをしましょう。

出店方法の上部にある出店申込みフォームから出店申込みを行います。
フリーメールではご登録できません。
申込み受付完了後、バタフライモールから受付け完了メールが返信されます。

　身分証明書を提出しましょう。（任意）

マイページ内に記載してあるフォームから身分証明書の送付をしてください。
身分証明書は、携帯電話・デジカメで撮影し、撮影した写真をフォームから送付してください。
事務局で証明書の確認後、ショップページに「安心ショップ」のロゴが表示されます。

　マイページにログインしましょう。

出店登録後、マイページが発行されます。（出店本登録完了メールが届きます）
バタフライモールのＴＯＰページ左側にあるマイページをクリックし、メールアドレス・パスワードを入力してマイページにログインしましょう。

　ショップの編集（ステップ４）

　ショップを編集しましょう。

メールアドレス・パスワードでマイページにログイン後、ショップの編集をしましょう。
マイページでは、下記の項目の編集が可能です。
○ショップ紹介
○ショップ情報変更申請
○オーナー日記
○オーナー情報
○商品情報の登録/変更
○取引方法の登録/変更
マイページの各項目の操作方法については、マイページ内にある操作方法をご覧下さい。
上記が終了すると、ショップ開店準備完了です。
ショップが公開されます。

　お客様への注文対応（ステップ５）

待ちに待った注文メールが到着しました。
これで全てが終わった訳ではありません。
ショップオーナーはこれからが、固定顧客の獲得に全力を注がなくてはなりません。ご注文メールが到着したら、できるかぎり早急に受付確認メール等の返信をしてください。

　受付確認メールを返信しましょう。

受付確認メールとは？お客様からショップに注文が確実に入っているかをお知らせするために、最も重要なメールになります。
受付確認メールには、注文商品の合計金額や取引方法の明記などの記載が必要になります。
確認メールについては、基本的に下記の内容を記載します。
○商品名・数量・金額
○送料及び送料を含めた合計金額
○発送方法・入金方法
○発送先住所・電話番号・氏名
○その他（商品の発送が遅れる場合などの連絡等）

　商品を発送しましょう。

準備が整い次第、商品を発送します。
商品の発送はショップによって異なりますが、発送メールをお客様へ出せば、お客様への信頼感もでてきます。（発送が遅れる場合もメールしましょう）

　その他

○商品のお問合せを頂いた場合、速やかに返信しましょう。お客様は待つことを嫌います。折角のチャンスを逃さないよう、親切・丁寧な対応をしましょう。
○同一商品に複数注文を頂いた場合、ご購入できなかったお客様へは速やかにお断りのメールを返信しましょう。

　お客様へのトラブル対応（ステップ６）

ネットでの販売になりますので、思わぬトラブルが発生する場合があります。対面販売と異なり、顔を合わせないネット販売は、慎重・丁寧・迅速な対応を常に心掛けましょう。

　トラブル事例＆対策例。

○掲載の写真と異なる商品が届いた（クレーム）
【対策】
中古品など、リサイクル品でこのクレームが多いようです。商品の説明に、「汚れ・シミ・キズあり」など記載し、ご注文確認時にも、その旨をきちんと伝えましょう。

○商品が届かない・商品到着が遅い（クレーム）
【対策】
代金先払いの場合は、入金確認後速やかに発送しましょう。
発送したのにお客様に商品が届いていない場合、発送した会社にお問合せし、その旨をお客様にお伝えしましょう。
発送伝票は必ず手元に保管しましょう。

○支払い・金銭トラブル（クレーム）
【対策】
お客様の入金がない場合は、あらかじめ入金期日を決めておきましょう。
注文した金額と請求された金額が違うという苦情の多くは、送料・手数料の加算による場合が多いので、あらかじめ商品代金に含めるなどの対策をしておきましょう。

○不測の事態
パソコンが壊れてしまった。身内に不幸があったなどでメールの確認ができない場合は、日記などに記載するか、バタフライモールに連絡してください。
バタフライモールがお客様へオーナーの状況をお知らせ致します。

　梱包・発送時の対応（ステップ７）

○梱包
梱包前には、必ず商品を確認してください。
梱包の際は、緩衝材を入れるなどして割れ物の保護をしっかししましょう。
○発送
発送伝票の控えは、お客様の手元へ商品が届くまで確実に保管しましょう。お客様に届かなかった場合などは、伝票で発送状況の確認ができます。
○心遣い
商品の発送だけではなく、お礼の手紙などを入れて発送すると、お客様に好感が得られますのでオススメです。

　個人情報保護（ステップ８）

出店すると、沢山のお客様からメールアドレスや住所の個人情報がお手元に届きます。
ショップオーナーは、個人情報保護を厳守しお客様の個人情報を保管し流出を防ぐ対策を取って下さい。
取得した個人情報は、第3者に漏らすことの無いように心がけてください。